La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red (Consumur) ha recordado a los usuarios del tren que tienen derecho a una indemnización de hasta el 50% del precio del billete en caso de retrasos superiores a una hora, según informó la organización en un comunicado. Esta medida se encuentra respaldada por el Reglamento 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, que establece que los viajeros afectados por retrasos pueden recibir una compensación económica sin perder su derecho al transporte.
Según la normativa, la indemnización varía dependiendo de la duración del retraso: un 25% del precio del billete para retrasos de entre 60 y 119 minutos y un 50% para retrasos iguales o superiores a los 120 minutos. Además, Consumur ha subrayado que la normativa también regula el derecho de los pasajeros a recibir comidas y refrigerios adecuados durante la espera, siempre y cuando estén disponibles en el tren o en la estación, o si es razonablemente posible su suministro.
En caso de que el retraso exija una estancia prolongada, la empresa ferroviaria debe ofrecer alojamiento en un hotel o lugar adecuado, además de transporte entre la estación y el lugar de alojamiento si la estancia es de una o más noches, siempre y cuando sea físicamente posible. Si el servicio ferroviario se interrumpe y no es posible continuar el viaje en un plazo razonable, las compañías deben proporcionar servicios alternativos de transporte para los viajeros.
La organización también ha criticado la falta de información que reciben los usuarios cuando se producen incidencias y retrasos. En este sentido, Consumur ha mencionado la situación ocurrida en el servicio de Cercanías Alicante-Murcia, que llegó con un retraso de 30 minutos a su destino. Los usuarios, según el sindicato, no recibieron ninguna explicación sobre las causas del retraso, ya que el tren se detuvo a la altura de Orihuela y tuvo que retroceder hasta la estación sin que se proporcionara información oficial.
Consumur también recordó que, en 2023, la organización impulsó una campaña de recogida de firmas, que logró más de 500 apoyos, para solicitar soluciones a las principales quejas de los usuarios, entre las cuales se encontraba precisamente la falta de información en situaciones de retrasos y cancelaciones.