Hefame ha sido reconocida como el mayorista farmacéutico mejor valorado por las farmacias, según los resultados del Benchmarking de Mayoristas 2024, elaborado por AECOC. Este estudio, basado en una encuesta a 551 farmacias de todo el territorio nacional, destaca la excelencia de la cooperativa en seis de los ocho bloques prioritarios para las farmacias: Pedidos y Entregas, Facturación, Soporte y Documentación, Transfer, Surtido, Delegados y Promociones. Además, Hefame supera la media en Customer Service y devoluciones.
El análisis refleja una mejora en la valoración de la cooperativa respecto a 2023 en todos los servicios evaluados, posicionándose por encima de la media en tres de los cuatro tipos de farmacias clasificadas según su ubicación: urbanas en calles muy transitadas, urbanas en calles poco transitadas, rurales costeras y rurales interiores. Hefame también lidera el ranking entre farmacias más integradas con la cooperativa.
Esta destacada valoración responde, según Hefame, a una estrategia de consolidación y crecimiento han desarrollado en los últimos años. Entre sus principales acciones, destacan la creación del área de Excelencia Operacional para garantizar la calidad del servicio, la ampliación y mejora de sus instalaciones en puntos estratégicos del país, la optimización logística, el impulso de herramientas digitales para farmacias y la implementación de nuevas políticas comerciales.